Как правильно сообщить клиенту о задержке заказа

Задержки заказов — это весьма распространенная проблема в бизнесе, но несмотря на это, то как менеджеры обрабатывают такие ситуации, является ключевым фактором для удержания клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как правильно сообщить клиенту о задержке заказа и сохранить их доверие.

1. Как вежливо попросить подождать
2. Как правильно извиниться перед клиентом
3. Как напомнить о себе клиентам
4. Что делать если клиент записался и не пришел
5. Резюме

Как вежливо попросить подождать

Иногда задержка заказа связана с тем, что нужна более подробная информация, и клиенту приходится ждать. Чтобы попросить клиента подождать, необходимо знать ряд приемов, которые делают обращение к вам более друзелюбным и эффективным.

Вот несколько способов, как можно вежливо попросить клиента подождать:

1. Вы не возражаете подождать пару минут? Я уточню информацию у нашего администратора и тут же к вам вернусь.
2. Спасибо за ожидание.
3. Извините, Ян, но мне нужно поставить вас на удержание на несколько минут.
4. Простите, что заставил вас так долго ждать, Ян.

Не забывайте проявлять уважение и говорить спокойным, вежливым тоном.

Как правильно извиниться перед клиентом

Причина задержки заказа может быть обусловлена не только техническими причинами, но и человеческими ошибками. Неважно, чей допущенный оплошность стал причиной задержки — курьера, поставщика или вашей компании — необходимо извиниться перед клиентом.

Предлагаем несколько советов:

1. Пишите уникальные ответы. Шаблонные извинения не вызывают доверия, потому что потребитель слышал их много раз.
2. Иногда не стоит извиняться. Возможно, что клиент не сможет ожидать заказ дольше, хотя бы необходимый возможностей работает круглосуточно. В таком случае клиента нужно проинформировать о том, что заказ будет задержан и предложить ему альтернативные варианты.
3. Признайте ответственность и сообщите, когда решите проблему. Сообщите клиенту о дальнейших шагах, которые вы собираетесь предпринять, чтобы разрешить проблему.
4. Предложите компенсацию, если исправно виноваты. Сертификат на скидку, компенсацию расходов за пересылку или предоставление дополнительных услуг могут убедить клиента о том, что вы отвечаете за свои действия.
5. Используйте сервис-деск. Приветствие в чате с помощью случайного народного героя создаст более дилетантское впечатление, которое может повысить вероятность того, что клиент снова выберет вашу компанию.

Как напомнить о себе клиентам

Чтобы поддерживать контакт с клиентом, вам нужно внести некоторые изменения в ваше взаимодействие с ними. Вот несколько идей, которые могут вам пригодиться:

1. Поблагодарите клиента за покупку. Отправьте им электронное письмо, сообщающее о том, что вы благодарны за их покупку.
2. Создайте брендированный продукт. Брендированные продукты, такие как ручки, кружки или тетради с логотипом вашей компании, могут быть прекрасным способом напомнить клиентам о вашем бизнесе.
3. Отправьте персонализированные сообщения. Отправляйте персонализированные сообщения, которые будут привлекать внимание клиента к вашему продукту.
4. Используйте серию писем/сообщений. Отправьте последовательность писем/сообщений, связанных с вашими продуктами, которые могут поддерживать интерес клиента.
5. Предложите дополнительные преимущества. Введите систему лояльности или другие бонусы для клиентов.
6. Используйте всплывающие сообщения в приложениях. Всплывающие сообщения могут напомнить клиенту о вашем приложении и заставить их опять использовать его.

Что делать если клиент записался и не пришел

Клиенты записываются, но не приходят — это распространенная проблема в успешных компаниях, но важно изучить причины и принять меры для их решения.

Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам справиться с этой проблемой:

1. Записывайте номер телефона клиента для связи. Запишите номер телефона клиента, чтобы связаться с ним, когда он не придет на прием.
2. Обзванивайте записавшихся клиентов за 1 день, напоминая о приеме. Поможет убедить клиента посетить вас.
3. Если клиент отказывается от посещения, спросите истинную причину его отказа. Возможно клиенты подвержены стрессу и просто не хотят покидать дом.
4. Позвоните тем, кто не пришел, используя схожие скрипты. Говорите искренне и убедительно, а не просто спрашивайте, почему они не пришли.

Резюме

Одним из самых важных аспектов бизнеса является общение с клиентами. Задержки заказа, проблемы с посещением и другие сложности — это неприятные вещи, но их правильное решение может уберечь вас на будущее.

Важно помнить, что клиенты хотят, чтобы их уважали и проявляли к ним внимание, а также готовы принять извинения, если кому-то допущены ошибки. Кажется, что проведенное время на данных тренингах самоистязание, однако позволит вашей компании повысить качество общения и выйти на новый уровень.