Как правильно отказаться от покупки
Отказаться от покупки может стать необходимым из многих причин: недостаточное качество товара, несоответствие его описанию, изменение обстоятельств. Как правильно это сделать, чтобы не нарушить свои права потребителя и не находиться в конфликте с продавцом, мы расскажем в данной статье.
- Основные положения закона
- Как вежливо отказать продавцу
- Как культурно отказать
- Можно ли отказать покупателю в покупке
- В каком случае можно отказаться от товара
- Советы и выводы
Основные положения закона
Согласно пункту 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», независимо от местонахождения продавца покупатель вправе обратиться в суд по месту своего жительства, уточнив фирменное наименование организации (продавца) и его местонахождение (юридический адрес организации). Это означает, что покупатель имеет право защитить свои интересы в случае, если была нарушена его права, не смотря на то, где находится продавец.
Как вежливо отказать продавцу
Чтобы избежать конфликта с продавцом, можно вежливо отказаться от покупки, используя такую фразу, как «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу», «Я вас понимаю и хочу вам помочь, но решить вопрос не в моей компетентности», или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах». Эти фразы можно использовать в любой ситуации ― формальной и неформальной.
Как культурно отказать
Когда отказываете в чем-то, не зацикливайтесь на негативе, лучше будьте объективны и аргументируйте свой отказ мягко. Предложите другой вариант, не оправдывайте свой отказ. Замените слово «нет» на другое, будьте уверены в отказе и говорите уверенно. Говорите «нет» не человеку, а его просьбе.
Можно ли отказать покупателю в покупке
Просто так отказать клиенту в обслуживании бизнес не может. Клиентов защищают закон «О защите прав потребителей» и гражданский кодекс. В ГК РФ прописано, что любой человек, который предлагает товары, услуги или работы другим людям за деньги, заключает публичный договор с каждым потенциальным клиентом.
В каком случае можно отказаться от товара
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со следующего дня после покупки. В случае, если товар не соответствует описанию или имеет дефекты, покупатель имеет право на замену или ознакомление с качеством товара перед покупкой.
Советы и выводы
- Покупатель имеет право на защиту своих прав, даже если продавец находится в другом регионе.
- Отказаться от покупки можно вежливо и культурно, не конфликтуя с продавцом.
- Отказ продавца от продажи может быть законно обжалован покупателем в суде.
- Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со следующего дня после покупки.
- При возникновении конфликтных ситуаций стоит обращаться в защиту своих прав как можно раньше и подробно фиксировать все обстоятельства.